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LA - SERVICIOS DE ATENCION COMERCIAL.

LA - SERVICIOS DE ATENCION COMERCIAL.

ARIZA,JAVIER / ARIZA,JUAN MANUEL

41,50 €
IVA incluido
Disponible en 1 semana
Editorial:
MCGRAW-HILL INTERAMERICANA DE ESPAÑA S.L.
Año de edición:
2015
ISBN:
978-84-481-9680-6
Páginas:
192
Encuadernación:
Rústica
41,50 €
IVA incluido
Disponible en 1 semana
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Unidad 1. El departamento de atención al cliente y los organismos de atención al consumidorUnidad 2. Comunicación presencial en la atención comercial Unidad 3. Comunicación no presencial en la atención comercial Unidad 4. Detección, atención y tramitación de quejas y reclamacionesUnidad 5. Organización y archivo de la documentaciónUnidad 6. Control de la calidad y mejora del servicioUnidad 7. Caso práctico de simulación

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